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3.5元一箱,元气森林被薅了上千万羊毛,这个钱该让谁出?

3.5元一箱,元气森林被薅了上千万羊毛,这个钱该让谁出?

分类:科技

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最近,元气森林突然冲上了热搜。

其实事情的来龙去脉也很简单,那就是在 26 号的凌晨左右,有网友发现元气森林的一家淘宝店的把优惠价格给标错了。

从网上疯传的截图来看,原价 79 块钱一箱的气泡水,大伙分别可以以 3 元到 17 元不等的价格买到。

比起那些门槛多多、计算起来比高数还难的满减折扣来说,元气森林的这波 “ 优惠 ” 可是简单粗暴了很多。

一时间,各大羊毛圈里也都在分享相关的链接,大伙们疯狂薅羊毛。

据说在此期间,共有 14 多万个用户下单,产生了价值数几千万的订单。

甚至还有人直接下单了好几千箱,直接准备把羊毛给薅秃了。( 据说最牛的一个单,直接买了 41000 箱 )。。。

当时网上大伙们还在传,这下网店的代运营公司可要赔惨了。

但官方似乎没甩锅,在 26 号,元气森林他们就第一时间发布了公告,称这次事件是运营设置价格失误了,而且损失重大,希望下单的消费者能伸出援手退个款,帮助小店渡过难关。

处理和回应得虽快,但这件事儿还是迅速地出了圈儿,一时间微博、知乎,甚至是编辑部的工作群都在谈论着元气森林。

前两天网上还有一张疯传的图。

图中自称是官方店运营的张阿龙说,这次的错误设置直接给公司带来了 200 多万的损失。

也因为这张图,不少的网友认为这次的 “ 价格错误 ” 事件,其实就是元气森林自导自演一出 “ 剧 ” 。

而且他们发现元气森林官方在淘宝一共有两家店。

官方旗舰店共有七百多万粉丝,而这次出事儿的店铺只有五万粉丝。养这个马甲,说不定就是今天的营销。

另外两百多万的成本,对这种大公司来说洒洒水啦,反过来无数的热搜和网友们的讨论,这波 “ 营销 ” 稳赚不赔。

但就在今天,元气森林否认了那张图的真实性,表示并这张图完全就是网友们的 P 图恶搞,也根本就不认识什么运营张阿龙。

而且他们说相关的数据还在统计中,确切的损失金额可能不止 200 万,而是超千万。。。

但在另外一方面,不少的网友还有着另外的疑问。

那就是苹果等公司等公司也曾出现过标错价格的 “ 错误 ” ,为啥他们的做法是直接砍单,而元气森林需要恳求网友退款呢?

要是下了单的用户不退款,元气森林是不是只能认栽呢?

小辣椒也去找了些资料,给大家解答一下这方面的疑惑。

首先根据《 电子商务法 》的第四十九条规定:

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电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。

所以说,大伙们下的订单都是有效的,元气森林还真不能擅自砍单。

但与此同时,法律中也规定了:因重大误解订立的合同可以被撤销。

元气森林的金额设置错误,就可以算是重大误解之一。。。

所以说有效是有效,元气森林还是有办法通过法律手段,撤销合同的。

但法律这种东西,不到迫不得已一般厂商其实并不会走,特别是还要和自己的消费者对铺公堂,多少有些掉面子。

先发个公告请求大家退款,则是更加稳妥的做法。

看到这,可能就有差友会说了,这不对啊!

去年年底,苹果公司就闹过类似的价格乌龙,他们把原价 1499 的东西标成了 149 ,引发了网友们的一大波下单。

最后苹果就直接把单给取消了,为啥它有这种权利啊?

细心的差友可能已经发现了,《 电子商务法 》中还有一句话 “当事人另有约定的,从其约定。

而在你提交订单的时候,苹果让你同意的条款和条件上就提到了类似的情况。

反正意思就是说,价格错了,我们有权利取消。

而拼多多的砍单也类似这个 “ 与当事人另有约定 ” 。那就是在购买一些百亿补贴商品时,拼多多会提醒你的账号有风险,直接取消你的已经付了款的订单。

只不过这个 “ 系统判定 ” 无论怎么说还是太过黑箱了,本用于防黄牛刷单的系统,却防住了不少普通人,也难怪有人觉得这个系统多少有些蹊跷。

毕竟有不少网友反映,只是和同事一样填了公司为收货地址,账户就莫名奇妙地受限了。。。

前段时间三星商城也闹过类似的乌龙,直接整出了满 200 减 4000 的手机优惠券。。。

有人用七百多块钱,买到了 Galaxy 21 的 256 GB 的版本。。

相比之下,三星就良心多了,直接把买家支付的钱退回,并且还直接补偿了购机用户 4000 元现金。。。

所以说总得来说,元气森林用这种方式挽回损失,也还是合情合理也合法的啦。

另外就在刚刚,元气森林又发布了公告,说是为了补偿那 14 万个下单的用户,元气森林准备给他们每人寄一箱气泡水作为补偿。

可以说在态度这方面,还是值得肯定的。涉事的淘宝店目前也已经暂时停业了。

最后小辣椒用一句同事的评价做结尾:如果一切属实的话,这一波元气森林还是挺可怜的,一会儿就买一箱支持一下,不过分吧。

撰文:江江编辑:面线

图片、资料来源:

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    2021-11-18 00:01:41 

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    2021-12-02 00:01:38 

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