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与人手不足无关 数据中心硬件故障 导致公共医疗机构IT系统中断

来源:联合早报 2022-09-13 05:00

9月5日,同个制造商和设备型号的另两个节点同时出现故障,再次导致系统中断,但这次的情况跟8月不同,需更长的时间才能恢复运作。

共有八个公共医疗机构和两个综合诊疗所集群受影响,须切换到后备设施,并启动业务持续计划。

普杰立说,受影响病患的等候时间延长最多一小时,有些病患将门诊预约改期;配药工作也出现延误,但他强调,急诊部和紧急护理服务未受影响。

他也提醒,像这样的系统中断,以后还有可能发生。

本地公共医疗机构的资讯科技(IT)系统近期发生两次中断,主要是数据中心的硬件设备故障所致,与人手不足无关。据调查,受影响的系统并没有遭网络袭击。

调查显示,节点故障是设备固件缺陷所致,制造商已找出漏洞并修补。

卫生部正在与设备制造商展开调查,找出问题所在。根据目前的调查结果,事件发生的主因是数据中心的硬件设备出现故障。

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卫生部兼通讯及新闻部高级政务部长普杰立医生星期一(9月12日)在国会答复议员口头询问时,说明事发经过。

8月25日和26日,两个节点相继发生故障,但系统仍能继续运作。工程师在27日修复这两个节点时却失败了,造成整个集群的节点故障,进而导致系统中断。

普杰立说,这两个节点故障的原因仍在调查中,但可以肯定的是,这与综合保健信息系统公司(IHiS)人手不足无关。

当局已增加系统的网络容量,以加大更多缓冲作用,加强系统韧性。

9月5日上午10时,IT基础设施再次发生故障,同一天下午1时只恢复部分功能,隔天下午6时才完全恢复。

8月27日上午7时,公共医疗监测系统探测到IT网络连接出现故障,系统在当天上午10时45分恢复正常。受影响的公共医疗机构有17个,包括急症医院、社区医院、专科门诊诊所和所有综合诊疗所。电子医药记录、预约、药房和实验室系统等26个IT应用也受影响。

普杰立解释,公共医疗机构的IT基础设施设在多个数据中心,每个数据中心有数个防火墙区域,而每个区域有多个节点,即同步运作的硬件设备。若一个节点发生故障,数据流量就会由其他节点负载,以确保运作不间断。

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